Proponujemy szkolenia z możliwością uzyskania certyfikatów  EXIN:

1. Service Integration and Management (SIAM)®  Foundation

Metodyka SIAM® opisuje podejście do zintegrowanego zarządzania dostawcami w środowisku  tzw. „multi vendor” Definiuje role tzw. Integratora Usług w trzech opcjach środowiska dostawców:  wewnętrznego, zewnętrznego oraz mieszanego. Obejmuje cykl życia rozwiązania  poprzez zdefiniowanie, wdrożenie, utrzymanie i doskonalenie. Wykorzystuje elementy praktyk i standardów ITIL®, COBIT®, Agile oraz ISO 20000

Program szkolenia:

  • Wprowadzenie do metodologii SIAM®
  • Role i odpowiedzialności, Praktyk i Procesy
  • Wyzwania i zagrożenia
  • Porównanie z innymi praktykami

Szczegółowy  zakres:

  • Wprowadzenie do metodologii
    1. Złożoność ekosystemu SIAM
    2. Elementy struktury
    3. RoleFunkcje
    4. Adaptacja do potrzeb organizacji
    • Integrator usług
    • Modele usług
    • Procesy, dane i ich właścicielstwo
    • Narzędzia wspierające i ich właścicielstwo
  • Procesy i praktyki ,role oraz odpowiedzialności  (cel, umiejscowienie w SIAM, aktywności procesowe, mierniki)
    1. Zarządzanie portfelem usług
    2. Monitorowanie i pomiary
    3. Zarządzanie zdarzeniami
    4. Zarzadzanie  incydentami
    5. Zarządzanie problemami
    6. Zarządzanie zmianami i wersjami
    7. Zarządzanie konfiguracją
    8. Zarządzanie poziomem usług
    9. Zarządzanie Dostawcami
    10. Zarządzanie  kontraktami
    11. Zarządzanie relacjami biznesowymi
    12. Zarządzanie finansami
    13. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
    14. Ciągłe doskonalenie
    15. Audyty i kontrole
    16. Zarzadzanie wiedzą
    17. Zarządzanie projektami
  • Przykłady praktyki wybranych procesów
  • Wdrożenie SIAM  oraz  wyzwania i zagrożenia związane z SIAM
  • Powiązanie z innymi praktykami i standardami

2. VeriSM™ Foundation 

VeriSM™ to nowe podejście do zarządzania usługami w organizacji traktujące wszystkie jej jednostki oraz relacje między nimi jako relacje  klient- dostawca. Wskazuje organizacjom, w jaki sposób mogą one elastycznie dostosowywać zakres praktyk zarządzania, aby dostarczyć właściwy produkt lub usługę we właściwym czasie swoim konsumentom. VeriSM ™ umożliwia indywidualne podejście w zależności od rodzaju prowadzonej działalności, wielkości organizacji, priorytetów biznesowych, kultury organizacyjnej – a nawet natury indywidualnego projektu lub usługi, z której korzysta organizacja.  Zamiast koncentrować się na jednym rutynowym, określonym sztywnymi procedurami sposobie pracy, VeriSM ™ umożliwia organizacjom reagowanie na oczekiwania ich klientów oraz zapewnianie odbiorom usług  dużej wartości dzięki zintegrowanym praktykom zarządzania usługami.

Celem szkolenia jest zapoznanie z podstawowymi pojęciami oraz  obszarami związanymi z modelem VeriSM™

Program szkolenia:

  1. Organizacja usług

– czym jest organizacja

– struktura organizacyjna i jej optymalizacja

– kultura organizacyjna i zarządzanie

– kontekst organizacji

– organizacja w czasie transformacji cyfrowej

  1. Kultura usług

– Czym jest kultura usług

– Jak budować strukturę usług

– Czynniki kulturowe

  1. Ludzie: role, kompetencje i zespoły

– Inteligencja emocjonalna

– Ogólne kompetencje w zakresie zarządzania usługami

– Ścieżki uczenia się i rozwój kariery

– Profesjonalizm i etyka, zespoły

  1. Model VeriSM

– Zarządzanie.

– Zasady

– Siatka zarządzania

– Definiowanie

– Tworzenie

– Zapewnienie

– Reakcja

  1. Dostosowanie modelu VeriSM do organizacji
  2. Praktyki zarządzania
  3. Technologie

3.  ITSM Foundation based  on  ISO/IEC 20000

IT Service Management Foundation opisuje najważniejsze informacje i koncepcje IT Service Management, a także ich relacje z innymi obszarami zarządzania informacją. Przygotowuje do zdefiniowana, zbudowania wdrożenia oraz utrzymania systemu zarządzania  usługami  zgodnego  z  międzynarodowym standardem ISO 20000.

4. Agile Scrum Foundation

Agile Scrum® Foundation to techniki zwinne prowadzenia projektów (Agile) i praktyki Scrum. Agile Scrum pokazuje w jaki sposób efektywnie pracować w zespole, aby osiągnąć cel. Zwinne metodyki zarządzania są popularnym podejściem do rozwoju oprogramowania, ale coraz częściej wykorzystywane są w innych dziedzinach. Ideą praktyk Scrum jest ustanowienie interdyscyplinarnych zespołów samoorganizujących się, dostarczających działający produkt na zakończenie każdej iteracji.

Celem szkolenia jest poznanie i zrozumienie najważniejszych pojęć, zasad oraz założeń związanych z pracą w metodyce Agile . Szkolenie przygotowuje uczestników do zdania egzaminu i uzyskania oficjalnego certyfikatu Agile Scrum Foundation.